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運送安排(DELIVERY SCHEDULE)不定時更新 |
送貨／自取細則(DELIVERY / PICKUP) | ||
本公司接獲訂單後，將WhatsApp聯絡顧客確認，並協商送貨之日期及時間，客人會在送貨當天收到司機電話確認通知。 - 購物金額滿港幣350元，即可享免費送貨服務(離島及偏遠地區另議)； - 如少於港幣$200，則需收取港幣$100運費，少於港幣$350，則需收取港幣$50運費 - 若送貨地點沒有升降機直達，上落樓梯費用每層為港幣$80元(視乎貨品數量而報價); - 客戶在下午四時正前確認之訂單，最快將會安排於下個車期送貨。 - 我們會將閣下訂購的貨品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。 - 當貨品送遞至閣下所提供的送貨地址，必須由閣下或授權人接收貨品。如閣下已向我們作出特別指示(如將貨品置放於門外或大堂管理處)，閣下須就該等貨品之損毀或遺失，而自行承擔風險。 - 若閣下未能於已約定的日期及時間內收貨，本公司將保留權利向該顧客收取額外的運輸和行政費用（顧客必須提供正確和完整的收貨地址及聯絡電話，以免貨品運送延誤或遺失。如致電未能成功聯絡上，本公司將以電郵或Whatsapp聯絡，敬希垂注）。 送貨時間: - 每天 10:00am-5:00pm (以上時間只供參考,實際需按當日情況而定) - 運輸司機會依據每天送貨地區而安排每位客人的送件時間，客人會在送貨當天收到司機電話確認通知。 -倘若客人未能於約定送貨時段內收取貨品，首次情況下，訂單將會被退回倉庫，並依據該地區的下一個送貨日進行補送，補送服務只限一次。倘若再次因客人個人原因補送失敗，訂單將會需另加付運費重新派送 - 由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予倉庫作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。 故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定訂單的地址/地區，請客人理解及體諒。 - 客人如有任何新增貨品/新加數量，將一概視為新訂單處理。 當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，送貨服務將陸續停止提供服務。受颱風影響之訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定，如您的訂單送貨受颱風影響，客戶服務會盡快聯絡閣下更新最新的送貨安排。如您需要更改訂單送貨時間，您亦可以自行聯絡客戶服務更改送貨安排。 3.退貨政策 1. 請客人於訂購產品前細閱退貨政策。 2. 如客人於收貨當日 24 時內發現產品出現: a) 包裝損壞/包裝不完整 b) 貨品品質問題 c) 送貨出現遺漏或收到錯誤商品 3. 如出現以上任何一項情況，客人可於收貨當日計起的 24 小時內WhatsApp聯絡提出退貨申請,惟客人需要配合下列退貨流程安排: a) 客人須提供有效照片/影片，證明所需退貨的產品出現符合退貨申請的要求。 b) 客人須出示清晰有效的收據/證明文件，證明所需退貨之產品是客人經由安達食品所購買。 c) 客人須於收貨當日計起的 24 小時內，將所需退貨之商品的影像/影片拍攝並透過即時通訊軟件發送作為退貨申請，如超過 24 小時後的申請，恕未能接納。 d) 客人須確保申請退貨的產品是未經使用/開封，並處於原先出售的狀態及未 經使用。 4. 惟以下原因恕不接受退貨申請: a) 客人因個人原因導致產品損壞或因不適當保存產品而引致變質的退貨要求。 (包括且不限於:客人指示運輸同事將冷凍貨品交放於大廈保安暫放，而沒有即時存放於相對應的溫度而導致產品變質。) b) 客人個人原因導致商品包裝及內容非完整。 c) 超過退貨申請期限。 d) 產品圖片僅供參考，不接受因圖片與實物差異問題作退貨申請 4. 自取 顧客可自行選擇到本公司樓上鋪提貨，詳情如下： - 樓上鋪：粉嶺業暢街9號利來中心2樓202室 營業時間：星期一至星期日，上午九時至晚上五時 電話：2676 1211/9257 7739(只限Whatsapp查詢)
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